Hotel Mallorca: +52 % reservas directas en 11 semanas
Un breve caso sobre lo que hizo Mar y Roca para romper su dependencia de Booking.com.
La mayoría de hoteles independientes pierden entre el 17 y el 22 % de sus ingresos en comisiones de OTA. Esta es la historia real de un hotel de Mallorca que recuperó la mayor parte de eso en menos de tres meses.
El punto de partida
Mar y Roca es un hotel boutique de 34 habitaciones en Port d’Andratx. En 2024, el 78 % de sus reservas llegaban a través de Booking.com y Expedia — con una comisión media del 18 %. Las reservas directas se estancaron en torno al 22 %, a pesar de que la web parecía lo suficientemente moderna.
El diagnóstico de cuatro semanas
La web parecía moderna pero convertía mal: un flujo de reservas de cinco pasos, sin paridad de tarifas, lenta en móvil y una galería hero que no reflejaba cómo se sentía realmente el hotel. Los anuncios de Meta y Google eran genéricos y no mencionaban ventajas de precio frente a las OTAs.
La reconstrucción del flujo de reservas
Cinco pasos se convirtieron en tres. Mobile-first. Un mensaje claro de «Mejor tarifa garantizada — reserva directo y ahorra X€», vinculado a scraping de tarifas OTA en tiempo real para que el ahorro siempre fuera real. La tasa de conversión desde la entrada al motor de reservas hasta la reserva confirmada pasó del 2,1 % al 8,4 %.
El cambio en paid media
Meta y Google Hotel Ads. El creativo de Meta se centró en las habitaciones y vistas por las que el hotel era realmente conocido, no en imágenes genéricas de viajes. Google Hotel Ads se pujó agresivamente solo en rangos de fechas donde el hotel tenía disponibilidad — ahorrando presupuesto el resto del año.
Los números
A las 11 semanas, las reservas directas habían crecido un 52 % y las reservas totales un 11 %. Con ~350.000 € en ingresos directos mensuales frente a la tendencia anterior, la comisión OTA anual ahorrada fue de unos 184.000 €.
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